まえがき
本書で使用される用語について
第 1 章 オンライン・リサーチの基本
オンライン・リサーチ
オンライン・リサーチはインターネットを通して行なう調査方法／
課題の解決に有効なマーケティング・リサーチの方法／
オンライン定量調査とオンライン定性調査
オンライン定量調査
ネットアンケートとして最もよく使われている調査方法／
アンケート・モニターとアンケート・システムから構成
オンライン定性調査
欧米に比べてオンライン化が遅れた日本の定性調査／
同期と非同期の２つの方法／コロナ後のオンライン定性調査
オンライン・リサーチのメリットとデメリット
オンライン定量調査のメリットはスピード、コスト減、サンプル選定／
オンライン定性調査のメリットは消費者の360°理解／
コロナ後のオンライン・リサーチ
なぜオンライン・リサーチなのか？
早く、安く、正確なデータの収集による有効なインサイト／
消費者とマーケティングのデジタル化／新型コロナウイルス禍の影響
マーケティング課題とオンライン・リサーチ
マーケティング課題の理解には「マーケティング」の理解が必須／
調査の成功の可否を決める「調査企画書」の精度／
オンライン調査手法のツール・ボックスを多く持つこと
オンライン・リサーチのデータ収集と分析
調査対象者の選定（誰に）／
調査票の作成（何を聞くか）／
分析と報告書
DIYセルフ型調査を実施する具体的手順
調査実施の３つの方法／DIYセルフ型調査の手順／
DIYセルフ型調査の利点
第 2 章 オンライン定量調査
進化するオンライン定量調査
アンケートツールの進化／
調査対象者パネルの進化／
オンライン定量調査の課題
オンライン調査の勃興──なぜこれほど普及したのか
脅威から機会へ／スタートアップ企業の戦略／
顧客理解への貢献
オンライン定量調査の実際
オンライン定量調査における対象者選定／
オンライン定量調査の調査票作成のコツ／
オンライン定量調査を成功させるコツ
レスポンスAI社の次世代インサイト・プラットフォーム
現在の定量調査の潮流／
定量調査のオートメーション：第二の波／
リサーチャーのニーズに応じるresponse：AI の誕生
顧客体験調査
顧客体験調査とは／さまざまな顧客体験指標／
顧客体験調査のサービス
顧客体験管理のメダリア・エクスペリエンス・クラウド
メダリア（Medallia）とは／
メダリアのテキスト分析／
「ジャーニー全体」と「顧客360°ビュー」の両面から理解／
動画解析はリサーチの運用にどのように役立つのか／
クラウドソーシングの例：P&G
オンライン定量調査の課題──これからどう変化するのか
サスティナビリティ問題／品質の維持・向上のために／
インサイト・プラットフォームへ
第 3 章 オンライン定性調査（１） ――基本と進め方
オンライン定性調査
オンライン化が遅れた日本の定性調査／
日本と欧米で異なったコロナ禍での対応／
オンライン定性調査の変革／
オンライン定性調査ランドスケープ／
活用へのチャレンジ：絶対的に正しい方法は存在しない
オンライン・グループインタビュー
オンライン上でのグループインタビューとデプスインタビュー／
オンライン・グループインタビューでダイナミクスを起こす／
オンライン・グループインタビューのモデレーションテクニック／
ポストコロナ時代のオンライン・インタビュー／
事例：定性調査維新の会のオンライン・インタビューシステム
オンライン・グループインタビューの理論と実践
オンライン・グループインタビューの問題点／
グループダイナミクスが発生しない原因・理由／
集中力が維持されない原因・理由／オンライン特有の問題／
その他の配慮点
インテージ社のオンライン・インタビュー
オンライン・インタビュー実施の手順／
主なメリット：参加しやすく、生活の様子がわかる／
オンラインで、さまざまな評価も可能／
オンラインのみでは難しい一面も／オンライン・インタビューソフト、Remote-i
海外定性調査：オフラインvsオンライン
コロナ禍で急増するオンライン定性調査／
コンテクスト理解に優れるオフライン手法／
コスト効率に優れるオンライン手法／
オンラインならではの手法と期待される技術革新
掲示板グルイン（BBFG）
早く、安くできるオンライン定性調査方法／
BBFGが多用されている理由／
掲示板グルインの課題／
掲示板グルインの例
定性アンケート
実態についての自由回答質問が多い場合／
定性アンケートの方法
定性アジャイル・トラッキング調査
定性アジャイル・トラッキング調査に適した課題／
定性アジャイル・トラッキング調査の進め方／
調査結果とまとめ方
MROC（エムロック）：世界で定着したオンライン定性調査方法
日本に導入されて10年が経過／
三菱総研のMROC 常設コミュニティ／
MROCの分類
アイディエーション社のMROC事例
MROCの日本での展開／
新商品生活浸透度調査におけるMROC の活用事例／
MROCを活用したアイディエーションの方法／
MROCを成功させるために必要なこと／
MROC はなぜ日本で普及しないのか
MROCとオンライン・グルインのハイブリッド調査
１つのプラットフォームでできるハイブリッド調査／
オンライン・グルイン機能付きのMROCプラットフォーム
海外MROC：国内でできる国際調査
インバウンド：海外企業の日本市場でのMROC 実施例／
アウトバウンド：日本企業の海外市場でのMROC 実施例／
インバウンド訪日客対象のJNTO（日本政府観光局）の海外MROC
コミュニティ・リサーチの未来
変化への力／コロナウイルスのパンデミック／
データ品質に関する懸念／ リサーチの委譲／
人間中心主義へのシフト／
コミュニティとリサーチの未来／
リサーチ・コミュニティのための５つのアクションポイント
第 4 章 オンライン定性調査（2） ――実例と留意点
ソーシャルメディア・リスニング
ソーシャルメディア・リスニングとは／
ソーシャルメディアリスニングの活用／
ソーシャルメディア・リスニングの可能性
SNSインサイト解析
定性分析でインサイトを抽出する「SNSインサイト解析」／
リサーチの中のSNSインサイト解析の位置づけ／
インサイト発見に最も有効なSNS＝ツイッター／
SNSインサイト解析のアウトプット／
SNSインサイト解析事例：「日光」の戦略
オンライン・ワークショップシステム「DIGI-LAS」
オンライン・ワークショップシステム開発の背景／
オンラインで実施するメリット／「DIGI-LAS」の基本機能／
デジタルで進化するワークショップ／
「DIGI-LAS」を利用するには／
「DIGI-LAS」今後の展望
ヘルスケア・オンライン定性調査
コロナ禍のメディカルリサーチ：医師調査／
患者定性調査：ペイシェント・ジャーニー編
オンライン・インサイト調査
オンライン・インサイト調査とは／
オンラインでも「人間を見にいく」ことでインサイトがわかる／
オンラインで膨大な一人の事実（n＝1）を収集する／
オンラインだから人のデビルな欲望が明らかになる／
インサイトを発見するための情報の４要素／
価値を定義して有効なアイデアを導き出す
オンライン定性調査の課題
オンライン・グルインは可能か？／
データの爆発への定性リサーチャーの対応／
オンライン定性調査参加者の問題——リクルーティング
第 5 章 オンライン・リサーチとリサーチテック
リサーチテック
テクノロジーの進化／リサーチテックとマーテック／
AI によるリサーチのパラダイムシフト
データ解析の適用領域とオンライン定量調査
マーケティングにおけるデータ解析の適用領域／
データ解析におけるログデータとオンライン定量調査データ／
各データ解析適用領域とオンライン定量調査／
オンライン定量調査とログデータの複合解析の例
全数・実数データのマーケティング活用
全数・実数データによるマーケティング／
データを価値化する取り組み／データ活用の拡がり／
リサーチャーに求められる、集まるデータを活用する力
ウェブ調査×AI技術で生活者に刺さるデザインを探索
生活者の好む「組み合わせ」を決める課題に最適化技術を活用／
生活者の好みやコンセプトを反映したデザイン案を生成
ダイナミックサーベイによるハイブリッド調査
ダイナミックサーベイシステムの概要／
ダイナミックサーベイの活用例
ブランド特定AI
インタラクティブなオンラインサーベイ／
調査シチュエーションの広がりとブランド特定技術の重要性／
ブランド特定問題と解決するための技術／
ブランド特定の難しさ／
ブランド特定のためのアルゴリズム／
ブランド特定AI の活用例／
ブランド特定AIのウェブサービス化
AI活用のマーケット・インサイト・プラットフォーム
ナレッジ・マネジメント／
マーケットロジックのマーケットインサイトプラットフォーム／
コルゲート・パーモリブの活用事例
オンライン・リサーチ
関連企業のサービス
付 録
国内サービス
オンライン定量調査関連／オンライン定性調査関連／
オンライン調査を積極的に推進する代表的企業①（株）アスマーク／
オンライン調査を積極的に推進する代表的企業②（株）インテージ／
オンライン調査を積極的に推進する代表的企業③（株）クロス・マーケティング／
オンライン調査を積極的に推進する代表的企業④（株）マインディア／ その他の調査会社について
海外サービス
海外のオンライン定量調査サービス／海外のオンライン定性調査サービス
マーケティング・リサーチ情報源
MR関連業界団体やMR関連会議／情報提供サービス
あとがき
参考文献
執筆者一覧